Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Studio Pied preza pela total satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), assegurando todos os direitos legais de troca, devolução e reembolso.

Caso você receba um produto que não atenda às suas expectativas ou apresente defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução seguindo as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento

  • O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Nesta situação, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Produto com Defeito

  • O produto passará por análise e, sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do item, restituição do valor pago ou abatimento proporcional no preço.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  • O primeiro passo para realizar qualquer troca ou devolução é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, descrição do problema e anexando fotos ou vídeos, conforme o caso.

  • Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

4. Condições do Produto para Devolução

    • Em sua embalagem original (sempre que possível).

    • Sem indícios de uso.

    • Acompanhado de nota fiscal e demais acessórios recebidos.

    • No caso de defeito, o cliente deverá enviar vídeo de até 1 minuto, mostrando claramente o problema e a embalagem original com etiqueta. Caso não seja possível, fotos nítidas também serão aceitas, desde que incluam a embalagem.

5. Prazo para Reembolso

  • O estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O valor será reembolsado integralmente, incluindo o valor pago pelo frete, conforme determina a legislação vigente para compras realizadas fora de estabelecimento físico.

6. Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos ocasionados por líquidos ou imersão inadequada.

  • Danos provocados por tentativa de conserto ou modificação do produto.

  • Danos causados por uso impróprio ou acessórios incompatíveis.

  • Desgaste natural pelo uso contínuo.

  • Redução da vida útil da bateria devido ao uso regular.

A Studio Pied não realiza reparos técnicos e não possui assistência autorizada. Em caso de defeito de fabricação, aplicam-se as regras acima de troca ou reembolso.

7. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  • WhatsApp: +55 (19) 99186-0219

  • E-mail: info@studiopied.com

  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00.